很多公司在IT外包時會與工程師或是銷售聊到IT運維管理，很多人it運維管理不是很了解，現(xiàn)在詳細介紹IT運維管理。IT運維管理的概念應(yīng)該源于信息系統(tǒng)的生命周期，通常信息系統(tǒng)要經(jīng)歷規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、實施（部署）、測試（驗收）、運行、廢止等階段，每個階段都有相應(yīng)的工作內(nèi)容，運維管理就是運行階段的主要工作。IT 運維管理是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT 運行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理。IT 運維管理主要包括七個方面的管理內(nèi)容：
1、設(shè)備管理：
對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理；
2、應(yīng)用/服務(wù)管理：
對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理；
3、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：
對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)；
4、業(yè)務(wù)管理：
包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務(wù)的管理， 主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 CSF(關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績效指 標Key Performance Indicators)；
5、目錄/內(nèi)容管理：
該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；
6、資源資產(chǎn)管理：
管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互；
7、信息安全管理：
目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是 ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127 種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；
8、日常工作管理：
該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運行/維護階段與服務(wù)/支持階段的分界線為前者是面向IT部門內(nèi)部的管理，而后者是面向業(yè)務(wù)部門、企業(yè)中的其它人員或直接面向客戶。
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