中國建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目分析

 
                         
 
客戶背景：
　　隨著銀行系統(tǒng)信息技術(shù)的發(fā)展，形成了網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用環(huán)境，隨之而來的給銀行帶來了越來越多的計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護和管理的問題。如果不能及時有效地處理好，將會給該建行支行正常工作造成很大的影響。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保的問題就亟待解決。
 
客戶需求：
●　在服務(wù)期內(nèi)，如網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，負(fù)責(zé)硬件及布線故障的診斷和恢復(fù)，相關(guān)軟件的安裝等；
●　故障恢復(fù)及診斷。損壞部件免費提供及現(xiàn)場更換服務(wù)；
●　CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能檢查及優(yōu)化調(diào)整；
●　CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS版本更新；
●　最少每季度一次巡檢，并且進行預(yù)防性的產(chǎn)品維修保養(yǎng)；
●　當(dāng)需進行小量網(wǎng)絡(luò)改造、升級等服務(wù)及新增設(shè)備，需指派相應(yīng)人員施工及調(diào)試；
●　在每次例行檢查服務(wù)、維修和年度結(jié)束時，應(yīng)向用戶方提供系統(tǒng)運行分析報告。
 
服務(wù)時限要求：
●　電話支持時限：2小時內(nèi)響應(yīng)；
●　工程師到達(dá)現(xiàn)場最長時間：不超過2小時；
●　備品備件到達(dá)現(xiàn)場最長時限：4小時內(nèi)；
●　網(wǎng)絡(luò)故障完全解決最長要求時限：12小時內(nèi)；
●　CISCO認(rèn)證工程師至用戶現(xiàn)場完成或配合完成相應(yīng)工作；
●　提供免費培訓(xùn)服務(wù)。
 
解決方案：
●　炫億時代擁有專業(yè)的硬件、系統(tǒng)維護工程師對客戶的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行維護，用戶通過與炫億時代簽訂整套系統(tǒng)維護協(xié)議，提供快速的現(xiàn)場維修、硬件排故、軟件維護、遠(yuǎn)程控制、熱線支持等服務(wù)，以確保客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作；
●　炫億時代對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提出了整改和優(yōu)化建議，幫助用戶提高網(wǎng)絡(luò)性能和管理水平，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行性能得到進一步提高；
●　炫億時代為該建行支行提供了標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)和增強支持服務(wù)。通過技術(shù)支持服務(wù)、故障處理服務(wù)、備件更換服務(wù)、IOS升級服務(wù)等確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備得到安全保障，同時，還提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、季度定期巡檢、以及設(shè)備系統(tǒng)整理等，給用戶帶去更多的增強服務(wù)；
●　炫億時代還向用戶承諾，因技術(shù)原因無法排除故障的，用戶可以請其它服務(wù)商提供服務(wù)，產(chǎn)生的服務(wù)費用由炫億時代承擔(dān)，給用戶多了一份保險。
 
客戶收益：
●　技術(shù)保障：炫億時代的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，如排除系統(tǒng)軟硬件故障、系統(tǒng)升級、院內(nèi)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)維護等，使用戶網(wǎng)絡(luò)得到保障；
●　專注業(yè)務(wù)：炫億時代的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護解除了用戶后顧之憂，使用戶專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域不斷前進；
●　節(jié)約開支：對該建行支行來講，聘請專職工程師需要支付相應(yīng)的工資、福利和保險等費用，而采用我們的服務(wù)，可以大大降低因系統(tǒng)維護而造成的相關(guān)費用，節(jié)約企業(yè)開支；
●　降低風(fēng)險：用戶的專職工程師往往只有一人，專業(yè)知識和技能相對有限，一旦出現(xiàn)故障用戶自身的專職工程師需要獨立面對、獨自承擔(dān)責(zé)任，缺乏其它高級的技術(shù)支撐，給用戶帶來了很大的維護壓力。炫億時代擁有一支專業(yè)化的技術(shù)隊伍，有一線、二線的技術(shù)支持，能夠很好的幫助用戶轉(zhuǎn)移技術(shù)風(fēng)險，提高服務(wù)效率。
     北京炫億時代科技有限公司推出IT服務(wù)品牌——“云爍服務(wù)”，致力于打造成IT服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專家。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)是云爍服務(wù)的重要內(nèi)容，歡迎您咨詢洽談業(yè)務(wù)。